Pasagerii care își cumpără biletele de avion prin agenții de turism sau platforme online vor primi banii înapoi integral, inclusiv taxa de intermediere, în cel mult 14 zile de la anularea zborului. Normele au fost aprobate de Parlamentul European și se vor aplica din 23 octombrie 2027, odată cu noul regulament privind drepturile pasagerilor aerieni.

Compania aeriană va avea șapte zile să transfere banii intermediarului, iar acesta, alte șapte zile să îi plătească pasagerului.

Persoanele cu dizabilități sau cu mobilitate redusă vor putea călători cu un însoțitor fără plată suplimentară, dacă prezența acestuia este necesară.

Companiile aeriene vor trebui să afișeze, încă de la începutul rezervării, și tariful care include bagajul de cabină. Vor putea vinde însă în continuare bilete fără bagaj de cabină, astfel că pasagerii trebuie să verifice ce include biletul ales.

Gratuit va fi doar un obiect personal de cel mult 40 × 30 × 15 centimetri, care trebuie să încapă sub scaunul din față. Copiii sub 14 ani vor putea sta lângă însoțitori fără costuri suplimentare.

Regulile nu garantează un bagaj de cabină gratuit de 7 kilograme. Limita de 7 kilograme și dimensiunile cumulate de 100 de centimetri au apărut într-o propunere a Parlamentului European, dar nu au fost păstrate în forma finală.